Hay casos que mejor, los santos oleos

Queridos lectores,

Hace unas semanas me busco una muchacha desesperada, buscando ayuda para su empresa pues que necesitaba urgentemente conseguir un plan de restructuración / reingeniería sobre lo cual tengo mi buena dote de experiencia. Me citó a las 11am, sin posibilidad alguna de modificación, y de un día para otro, es mas, fueron menos de 12 horas de anticipación. Yo ya tenía otra cita agendada, lógica y previsiblemente. Le pedí que me llamara por celular. Negativo. Es mas, me discutió durante una hora vía chat las razones por las cuales ERA MI DEBER atenderle a la hora y en la forma que ella me necesitaba... Clave: Ella me necesitaba a MI.
Total, noté su desesperación, cancelé mi cita que llevaba dos meses persiguiendo, y me senté pacientemente a esperar su llamada por Skype a la hora, medios, todo lo que ella me demandó... la sigo esperando...

He visto muchas, demasiadas a decir verdad, empresas que así son los síntomas del inicio de su caída, de su ya prácticamente inevitable muerte, aunque a primera vista parezca lo contrario. Hay muchos estudios al respecto: Dentro de la desesperación, se buscan soluciones de corto plazo, la bala de plata, la cura del cáncer en una pastilla y se está dispuestos a pagar millonadas, causando una hemorragia prácticamente imparable. Aunque es cierto que a veces por la desesperación no vemos la solución que puede estar frente a nuestras narices y podría ser inmediata, muchas veces, incluyendo soluciones inmediatas suelen estar en las raices, en los cimientos de las empresas, prácticamente invisibles ante los ojos inexpertos, y a veces aun ante expertos, pues aún estos, muchos de mis colegas se quedan con esa primer vista superficial. Asi es como llegan los tiburones, por debajo de la superficie y oliendo la desesperación como sangre en el agua que solo llegan para terminar de arrancar a pedazos la presa. Lo he visto  ya demasiadas veces, incluyendo en el Discovery Channel, vaya, sigue siendo el mismo instinto y más en el mundo corporativo. También es cierto que habemos poquitos, pero habemos, quienes si sabemos de cirugía corporativa, aunque sea para la reconstrucción de Frankenstein´s.

Digo, es verdaderamente increible como se puede ser tan ridículamente insensato.  Y no lo digo específicamente por esta personita, que ni siquiera tuvo la decencia de... nada, ninguna decencia de nada.

Pero también puedo asumir sin mucho margen de error que pobrecita, su jefe así la debe de tratar, por tanto la cultura de esa empresa así de podrida debe estar... Si termina por buscarme, que sé lo hará algún día, sospecho me va a costar el doble de trabajo y le va a costar el triple de dinero.... El que ya haya pagado mas el de mi reanimación Frankensteiniana...

Hay casos que mejor recetamos los santos oleos.

Y a todo esto, ¿Cual es la clave de la innovacion? en palabras de expertos

Todos mis clientes, lectores y amigos me preguntan: Y a todo esto, "¿Cuál es la clave para innovar?"
Y mi respuesta es: ¡Ojalá fuera así tan sencillo!. Es una suma de factores con número casi infinito, pero aquí menciono las consideradas por algunos expertos y mis humildes 2 centavos como las 13 principales:

1- Imaginación y creatividad. Einstein decía: “La imaginación es más importante que el conocimiento, pues solo lo primero es parte inequívoca de la inteligencia…” En mi otro capítulo del blog indago mas sobre éste punto. http://bit.ly/UBczM8

2- Adaptabilidad a las circunstancias presentes. “Cuando los vientos de cambio soplan, algunos construyen muros, otros construyen molinos, (y los soberbios y otros pobres ni en cuenta)“ – Confucio. Es decir “quienes fallen en comprender la importancia y el poder de El Cambio, indudablemente sufrirán las consecuencias. Es en la forma de manejar El Cambio. determinara si sobrevive, se triunfa, o se muere. “ La innovación es el proceso de provocar al y el cambio, es provocar la alineación de las circunstancias para que el resultado sea mas favorables.

3- Humildad y habilidad de escuchar: "Donde hay soberbia, hay ignorancia", Buddha. Uno de los síntomas inequivocos de la soberbia es no saber escuchar. Es simplemente demasiado fácil caer en la trampa cuando se ha probado el éxito. “ Me pregunto: ¿Porqué sólo en español la palabra humillarse es despectiva (a diferencia de humbling en ingles) si viene de la palabra humildad?, ¿finalmente lo contrario de soberbia, uno de los 7 pecados y pilar en todas las doctrinas..? "– María Yeró Villalobos. . He escrito y seguiré escribiendo sobre el tema de la soberbia (espero no cansarlos mis queridos lectores, ahi me avisan) pues conozco a ese demonio personalmente, y sé muy bien de lo que es capaz. Los clásicos “A mi nunca me va a pasar” "tengo 50 años haciendo lo mismo...!" "Yo soy…xxxxxblah…y todos me la xxxx… pelan…!" “¿Este idiota me va a enseñar algo? A mi??!" Son frases sintomáticas inequívocas de soberbia. -claro que "existen idiotas en el mundo, la clave es no discriminar por el simple hecho de ser idiotas, porque finalmente es otra perspectiva que puede ser valiosa y no escuchar resulta idiota..."- Quien tenga la habilidad de escuchar y observar al mundo verá que 95% de los negocios que mueren fue por soberbia. http://bit.ly/VGitMZ

4- Tomar al toro por los cuernos. "El mundo pertenece a los aventados, pues el miedo solo sirve para decirnos Cómo y con quien nos aventamos" o como dice mi papa, "todos quieren peladito y a la boca, pues parece nadie quiere intentar nada, por eso estamos jo…", , ejem. en palabras de gente más experta, no que mi papa no lo sea, solo un poquito más, eh… elegantes: "Quien quiera una vida segura, mejor que se mude al cementerio de una vez" Maria Yeró Villalobos. Es por esta razón que el sistema financiero de México y muy seguramente del mundo tiene estrangulado a la población de sus países respectivos, por aversión al riesgo, y aún así sufren por todas las otras razones que aquí expongo. "Si quieres garantías, comprate un tostador" - Clint Eastwood. 

5- Persistencia. Es importante diferenciar entre persistencia y terquedad. Terquedad carece de adaptabilidad y de saber escuchar . “Nunca he fallado, solo he encontrado 10000 formas de cómo no funcionará esta cosa; la clave está en siempre aprender que no funcionó y aventarse a intentarlo una vez mas” – Thomas A Edison. Si algo funciona, dejalo como es e innova a su lado, eventualmente el nuevo puede o no terminar sustituyendo al viejo o tradicional. Este fue el error de la New Coke. Sustituyó a la fuerza al tradicional, en vez de dejar que el cliente escogiera por si mismo. New Coke menospreció la inteligencia y el poder de su clientela.

6- Constancia, Pero éxitos pasados no son garantía de exitos futuros, o dicho en otras palabras "Si esperas resultados diferentes entonces no repitas acciones..." Einstein. Claro que existen formulas de éxito como digo en le punto anterior, pero y es un gran pero, eso no garantiza que funcione en el futuro. Solo veamos el caso Kodak, entre muchos otros. Y por lo mismo me es increíble pensar como es que las companias siguen contratando el mismo perfil de gente, dizque "probado" por otros esperando haya diferencias importantes. 

7- Reingeniería: Algunos ingenieros decimos: “Si algo está funcionando, indudablemente hay que romperlo y reconstruirlo para que funcione mejor“. Seguro fue un ingeniero que prefiere quedar anónimo… cosa rara … O como dijo otro famoso “Cambia, antes de que Tengas que hacerlo“ - Jack Welch. La teoría de Reingenieria quiere decir, re-ingeniárselas para crear, parte clave de la innovación y menospreciada por la mayoría por malinterpretación o falta de entendimiento de su significado, pues en realidad esta muy lejos de ser una especialización ingenieril. 

8- Pensar. La habilidad de pensar por si mismo. Patton decía: "Si todos piensan lo mismo, significa que nadie esta pensando." El copiar la fórmula de éxito de otro en muy raras ocasiones funciona, por el simple hecho de que alguien mas ya lo hizo. Siempre que alguien copia y supera al original es porque trae algo sustancioso y nuevo a la mesa. Esa es la clave, lo que cada quien aporta como su innovación y por tanto su éxito. http://bit.ly/Tz0G8x Vemos el caso de Ipod o el Ipad que son muy lejos de ser los innovadores en el producto, ya que Sony inventó el MP3 player y Microsoft la tablet. Pero la innovación clave de Apple fue la facilidad y universalidad de uso. Aunque muchos le atribuyen el ruido del marketing. Yo no creo eso por el mismo caso de New Coke, millones de dólares desperdiciados por no saber escuchar al cliente. 

9- Respeto al cliente. ¿Cuantas veces nos hemos encontrado con ´baratijas´ que nos defraudan? Yo demasiadas para poder contarlas. Mi papa les dice a las baratijas basura procedentes de asia "chinaderas"; Entonces, ¿Que nos da derecho de timar a los demás como nos han timado a nosotros? ¿Como podemos esperar que otros nos respeten si no respetamos? Podría decir, respeto al prójimo, pero no me voy a meter en discursos políticos o teológicos, o....ahí.

10- Timing, o temporización. Horacio Nelson, gran estratega militar decía: "En la guerra (como en los negocios), el tiempo (o timing) lo es todo, 5 minutos puede significar la muerte o la victoria“.  Lo que no nos dice Nelson en su frase es si son 5 minutos tarde o temprano, de esperar o de acelerarnos. Creo que uno de los mejores ejemplos de la historia es Vincent Van Gogh, demasiado visionario para poder fructificar en su propia vida. Gracias a Dios, que a pesar de todo, como humanidad hemos aprendido a admirar, respetar e incluso buscar lo nuevo, digo mas o menos porque todavía existe una gran resistencia. Pero, como digo en otro de mis capítulos, ¿Quien no quiere nada nuevo en su vida? http://bit.ly/10TE5Kd

11- Multitasking, o malabarismo empresarial. “La clave del éxito es no depender de solo un proyecto, sino muchos, siempre en movimiento, en crecimiento evolutivo, pues la silver bullet jamás sirve” - Jim Collins. Es decir, depender de una sola cosa como fórmula mágica, jamas sirve, porque la vida es mucho mas compleja que eso. no se pueden "poner todos los huevos en una sola canasta, pero demasiadas canastas, terminan por caerse".

12- Resolución de problemas.  “La innovación no es tanto cosa de dinero, como de la gente…la gente hace el dinero y no al revés… pero la gente nunca sabe lo que quiere o necesita, hay que entregárselos” – Steve Jobs.   El IQ se define como la capacidad de resolver los problemas. También es cierto que "la necesidad es la madre de toda resolución". La riqueza económica es resultado, mas no puede ser objetivo. El buscar las razones económicas por si mismas es formula perfecta para el fracaso. http://bit.ly/Q44geV Ya vemos la crisis económica de EUA de los últimos 4 años, por simple y vil avaricia absurda, que sufrimos el resto del mundo, quien sabe por cuanto tiempo mas. La fórmula real de éxito yace en la resolución de problemas: entre mas grande, difícil y generalizado de resolver sea el problema, usualmente mas riqueza puede generar. También es cierto que hay demasiada gente obsesionada por negocios grandes, pero es justamente esa paradoja la que estrangula esas iniciativas. También es cierto que se nos olvida la riqueza de la segmentación y los nichos, pero ese será otro capítulo futuro, mientras chequen este: http://bit.ly/XMh7qI. He aquí el objetivo clave de la innovación: Resolver problemas.

13- Plan. Con todo lo anterior, si no se tiene un plan razonablemente establecido con objetivos delineados, incluyendo un rango razonable de adaptabilidad y flexibilidad según se vayan dando las circunstancias, todo esfuerzo se puede ir a la alcantarilla. Es imperante tener un plan basado en lo que se tiene y a dónde se quiere llegar, con las precauciones que menciono en este capítulo http://bit.ly/UD1SsN.


La conclusión de hoy queridos lectores es, la innovación implica muchas cosas y factores en movimiento, muchas mas de las enumeradas aquí, pues faltan todos los factores personales y de cada negocio, para siquiera empezar a planear la aplicación de la imaginación a la realidad. Hay académicos que dedican su vida a estudiar la innovación, y habemos algunos que ademas del placer de estudiar y aprender, tal vez simplemente nos apasiona lo nuevo, crear y con eso ayudar al prójimo. Quien sea que seas.


Twitter @mgeraudm
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Innovacion estratégica de gente, ¿Que significa?

Les invito hoy, mis queridos lectores al pasaje oscuro, de historias de negocios, algunas tenebrosas, que parecerían incluso irreales en una industria que nos puede ser familiar, pero ésto que les cuento lo he visto y experimentado en muchas facetas de la vida, pues todo observo y trato de aprender. Habrá algunos seguramente que me tacharan de "y tu que sabes"... Tal vez, pero es una reflexión y trataré de probar con evidencia, espero sea suficiente para cambiar una que otra opinión y mejor aun, una que otra actitud. Si me equivoco, por favor diganme, asi aprenderé algo nuevo. Sean bienvenidos.

Hace unos pocos años, conocí a un abogado en una ocasión social, y buscando de que platicar, le pregunté casualmente:"¿A que te dedicas?... "Quienes son tus clientes? ¿Crees que me puedas presentar con algunos para hacer negocios?" cualquiera que me hubiese escuchado seguramente hubiera exclamado algo en mi contra, pero quien sabe de innovación y de negocios me entiende. A lo que este Sr. respondió de forma hasta un poco pedante: "uy, no mira, yo trabajo con clientesotes y tu pus nada que ver... mira, son bla, ble, bli, blo y blu"... "no me digas! Mira, tengo un amigo que esta buscando un nuevo proveedor como Ble! seguro que los podemos conectar!" Este cuate entonces, terminó por tirar por la borda su soberbia, los presentamos y resulto en muy buen negocio para todos, pues eventualmente se conectaron otros puntos que resultaron en negocios para mi y para el cuate abogado.

Otra, y esta si tenebrosa, aprovechando el ambiente gris de noviembre: Hace ya muchos años, mi jefe me dijo un buen día: "ya encontré la solución a todos nuestros problemas de ventas, me encontré a un genio, ingeniero químico con MBA y con gran experiencia de ventas en corporativos, psicométricos impecables...", Ok, Wow, suena maravilloso: Verborrea maravillosa, chistes perfectamente sincronizados a la conversación, los reportes con gráficas, tablas y powerpoints, todo lindo; Conozco al señor, y perfectamente vestido, traje de 3 piezas, llavero de cadenita, acicalado que hasta los french puddles de competencia podrían envidiar...Un curriculum y pedigree perfecto del señor...pero algo me dio mala espina. Mi falta de experiencia en ese primer momento no supe que...pero se tenia a mi jefe como conejito lampareado. Resultó que de genio no tenia nada mas que el pedigree, que quien sabe como consiguió, no lo sé, no voy a especular nada. Lo que si sé es que después de una auditoria que yo le hice, resulto que nada era cierto en sus reportes, cobraba viáticos de viajes que no hacia, visitas que ni le conocían, pura reportitis falsa, eso si, preciosos, pero falsos.

El último ejemplo de hoy, pues ha sido lectura pesada, lo sé, y luego solo viene la conclusión, mis queridos lectores: Hace un par de años, mi primo quedó desempleado, estaba asociado en un negocio de la familia política y por los otros miembros, éste se vino abajo. Se postuló para todo empleo posible, contacto a todo posible reclutador que le quedó a su alcance. Platicando con el me pareció insólito algunas cosas que me dijo, como que la mitad de agencias ´reclutadoras´ o headhunters en el país, lo marcaron como ´no lo conozco´ en la invitación de Linkedin(tm),. Eso resulta ser pecado en LI, pero esta ocasión no me voy a meter. El punto es que para mi humilde punto de vista, un reclutador igual que un vendedor o comprador, para el caso es lo mismo, que no quiere conocer gente, es como si un nadador no quisiera meterse a la alberca... resulta ser idiota, ¿o no?. El trabajo, el objetivo de la gente de HH y RH es conocer gente, para poder satisfacer a sus clientes con los mejores reclutas, así ganaran todos mas dinero! De cualquier forma, volviendo a mi primo, se dedicó durante 6 meses a postularse sobre toda publicación de empleo que él sabia bien que podía no solo hacer el trabajo bien, sino sobresalir. Es más, fue rechazado para vender seguros... Una reclutadora tuvo, no sé si la decencia, audacia o sarcasmo de decirle a mi primo: "es que como no has trabajado en ningún corporativo, no te puedo ni presentar con mis clientes...", a ver, señorita recluta. ES TU Trabajo venderle el recluta al cliente, no al revés! Claro que si hubiese trabajado en corporativos se vende solito! Ya para dejar a mi primo en paz, puedo contarles que un señor conocido de la familia, le dio chance, le hizo sus exámenes, y vio su potencial, y finalmente lo contrató por una extraordinaria cantidad de dinero, por su talento y capacidad. Que es lo único que realmente vale. Comisión que cualquiera de las cientos de agencias prácticamente idénticas una a la otra, creo podrían matar por obtener. Claro que el señor quien lo contrató está extasiado pues le ha resultado en estrategias que han duplicado las ventas en menos de un año, y no, mi primo no es vendedor, de hecho odia vender.

El punto de hoy es, uno nunca sabe, no nos podemos predisponer en la actitud pedante de: "como no eres xxxxx, no me sirves..." porque eso es un síntoma inequívoco de soberbia y discriminación. Quien quiere, puede. Mis mejores empleados y/o asociados fueron siempre a quienes les di y me dieron  oportunidad, que tenían la madera, conocimientos suficientes para la posición, y muchas ganas. Vaya que si sobresalieron, todos sin excepción. Y le di empleo a gente mayor, y/o con discapacidades, mujeres, chavales recién graudados o sin estudios formales...por sus ganas de trabajar. El curriculum no lo es todo, el pedigree tampoco, la imagen menos (a menos que el trabajo sea de modelaje). Lo Único importante es saber y querer cumplir con el trabajo. Estoy seguro algunos van a decir que se tiene que escoger pues no podemos contratar a todos, cierto, muy cierto: Hay que escoger al(a) mejor, punto. Y lo demás no importa, porque si discriminamos por alguna, cualquier ´razón´ que esta sea, inequívocamente estaremos perdiendo al mejor. Y a veces, el mejor no es lo que estamos buscando. En el mismo contexto las conexiones, conocer a gente nueva, nunca, nunca sobra, porque uno nunca sabe! Quien diga que si, que me lo pruebe. Encantado de que me prueben equivocado. 

¿O a poco ahora me van a decir que las tortillas o el pan es mejor el de bolsa de anaquel, que el de panaderia o tortilleria del barrio? Las de bolsa tienen sus ventajas, muchas y por eso les admiro, pero de sabor... ¡lo mismo con la gente!

Entonces, La innovación queridos lectores en esta ocasión es saber escoger a la gente por quien es, sus valores y el valor de las conexiones, sea quien sea.

"Para desarrollar una mente completa hay que estudiar tanto la ciencia del arte como el arte de la ciencia, aprender como observar, y percatarse que Todo se conecta a todo lo demás" - DaVinci

Solo recuerden que quien grita a los 4 vientos: "Soy el rey del mundo!" siempre se termina hundiendo en el Titanic.

"La arrogancia, soberbia es el asesino #1 de los negocios, nadie es inmune y siempre sucede" -Ichak Adizes

¿Que opinan?? ¿Tienen historias semejantes?? ¡Cuéntenmelas!!