"Pues si no quieres, no te compro..." // "Oh Well, if you don't want, I will NOT buy from you..."

(english version below)

Queridos lectores,

Esta semana estuve conduciendo una investigación de mercado, un benchmark comparativo para un cliente y a pesar de usar tácticas un tanto deceptivas, pues ni modo, a veces se tienen que hacer... lo siento. Pero el punto de mi post es que, como exvendedor, entrenador, y exgerente de ventas, me avergüenza como algunos, mejor dicho, casi todos los vendedores que he conocido, ¡Ninguno sabe vender..! no realmente.

La semana pasada, mande unas pocas solicitudes por los portales Web a las companias target de las cuales necesitaba hacer el benchmark para el proyecto de innovación de mi cliente. Me sorprendio que solo 6 companias tiene portal. 4 muy apantalladores, con fotografías y mucha "visión, misión y valores..." magnifico.

Las otras el teléfono ni era. Y resulta que dos compartían el mismo teléfono, lo que reduce a tres. De las tres, solo una me dijo que si había recibido mi solicitud y que me haría llegar la información a la brevedad...Una hora dijo... ya pasaron tres días. La otra, el mejor website con chat automático me preguntaron mis datos prometieron que en menos de 12 horas tendría yo los datos... A los dos días le marco para ver que paso, y me dijo que no sabia de que le hablaba yo. Me volvió a pedir mis datos.... Y de hecho fueron los únicos datos que me llegaron, pero incompletos a lo que le vuelvo a marcar para reclamar. A todo me decía: "es que es muy difícil así, no le puedo dar los datos porque, pues.. em...es que depende..." ... Mi presentación fue hace 4 horas...

Digo, los datos que obtuve fueron suficientes y mi presentación fue estelar, no que la haya dado yo, pero pues fue lo que me dijeron...

Hace un par de semanas fui a una agencia de autos a checar, a hacer mi carta de SantaClaus... La muchachita, muy atractiva, evidentemente operada al grado que parecía trasvesti o ... no se, el punto es que le pregunto... y solo me contestaba lo que yo le preguntaba. Jamas fue para preguntarme de si me podría interesar por otras opciones, vaya, ella fácilmente hubiese podido, por medio de un par de preguntas bien formuladas interesarme por otro modelo mas caro, y así hacer mejor SU trabajo y ganarse mejor comisión... No por  solo estar buenita te voy a comprar mas...!

Todavía recuerdo de un proyecto que tuve hace unos años que me presente como compania exportadora. A diferencia de esta vez, aquella tenia el 100% de intención de comercializar, mercadear y distribuir los productos. Habré contactado como a 30 empresas. Solo pedí un lote de muestras, catálogos, listas de precios y condiciones. Sabes, lo mínimo necesario para poder presentar y así vender... con UNA hice negocios porque fue la única de 30 que me dio lo necesario para YO comprar y así poder vender SUS productos... increíble!!

Digo, ya ni platico de cientos si no es que miles de experiencias con vendedores... supongo irán saliendo en posts futuros, porque de que hay tela para cortar, hay mucha... Es decir, es cosa de que hace, vaya toda mi vida en realidad que veo gente en ventas poco motivada, pero a la vez desesperada por la presión a la que son sometidos, pero nadie, ni el vendedor ni el jefe se dan cuenta de que, si al vendedor se le dan directrices o entrenamiento fallido, NO es ni sera Jamas culpa del vendedor...

Pero, la flojera, pereza y estupidez del vendedor de prometer enviar una cotización o datos para, digo, en mi caso difícilmente le voy a comprar, pero ahora Menos, porque la imagen que da El Vendedor de La Empresa termina siendo de una bola de gente floja, desorientada, malpagada, y mas que otra cosa, mal entrenada. Y por desgracia, por lo que me consta es la gran, gran mayoría.

Yo a mi tropa de vendedores que llegue a manejar un buen numero, los entrené y les presionaba fuerte. Muchos no aguantaron, pero Jamas, nadie se quejo de que no les di entrenamiento ni las herramientas necesarias para vender Bien. Muchos de los que no aguantaron, después me dijeron que se equivocaron conmigo, que jugaron mal la política, o flojearon o tuvieron problemas externos o ... todos me agradecieron, por lo que yo les agradezco a ellos.

Eventualmente la conclusión a la que llego es, (casi) nadie quiere vender... Y si si, no se nota.

sipempre da el 100% a tu trabajo...

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My dear Readers,

This week I conducted a market benchmark research for a client of mine and despite using a bit deceptive tactics, I'm sorry for that what's needed. The point is, me as an exsalesman, trainer and exVP of sales I am truly ashamed how some, or rather most sales people I've met, No one knows how to truly be a good sales person! 

Last week I sent a few estimate requests trough the target company's websites to gather intel to benchmark the innovation project for my client. I was still amazed that only six companies had a website. 4 very nice by the way, plenty of photos and "mission, vision and... " crap, awesome.

Two, the phone was dead. And another two, they had the same phone number. Funny. So it is reduced to three. Of the three, one said that they did get my request and would send back the information shortly. One hour she said... It's been three days. The other one, awesome website, automatically engaging chat, he asked my info and promised that within 12  hours I'd get the info back. Two days later I dial, and he said he knew nothing about me. He asked my data again... He was the only one to send me an estimate, incomplete by the way so I dial back to request the missing data. Everything I said he replied: "um, well, its too difficult, I don't, well..." I got nothing, and my presentation was four hours ago.

I mean, I did get, pushing and shoving enough intel to make a stellar presentation, not that it was mine, but that's the feedback I got.

A couple of weeks ago I went to browse to a car dealer, to make My SantaClaus wish list... The lady, pretty good looking, evidently surgeonized, for a second I felt I was dealing with a transvestite or I don't know... Point is I asked away... She only answered what I asked. She never even suggested to look into another option, you know, she could've easily steered the conversation by asking well formulated questions into, I don't know, a more expensive option, thus making a much better job an commission by the way... Not only for sexy I'm going to buy more!

I still remember a project I had a few years back where I presented myself as an exporting company (true by the way) I had 100% intent of trading and distributing their goods. I must have contacted roughly 30 companies. I just asked a few samples, catalogs, price lists and conditions. you know, the least minimum for me to present and sell... ONE complied and thus made business, gave me enough for me to Buy and Sell their stuff... incredible!!

I mean, I must have hundreds if not thousands of sales people experiences.. I guess they will come out form time to time in future posts, because I do have enough to tell... I mean, for my whole life I have found plenty of badly motivated and frustrated out of their minds, crushed by pressure their are subjected to, but no one, nor salesman nor boss acknowledge that, if the salesman is given bad or incomplete information or training it is NOT and will Never be their fault.

but laziness and stupidity of the salesman to promise an estimate to, maybe make a sale and not comply... Damn, it is the both the salesman and the companies image that is tarnished as lazy, misinformed, badly paid, disoriented and badly trained people. And for what I've seen it is a vast majority.

I was a sales VP for a few years where I handled rather a nice number of people whom I trained and pressured up to the breaking point, but no one, ever complained that I missed giving them proper training or the tools needed to close well. Most people that broke, after a while they told me that they made a mistake by leaving, or that they misjudged me or they misplayed the politics, or they had other issues. .. Everyone thanked me, so I thank them.

I got to the conclusion that, (almost) no one wants to sell.... And if I'm mistaken, well, I can't tell.

"No quiero que mi empresa se muera: quiero innovar, y ahora ¿Que?"

Reflexión dominguera:

Un cliente me dijo: "Quiero contratar a un CIO (chief innovation officer) o jefe del departamento de innovación, pues ya me convenciste de que lo necesito. Dámelo, pero barato por favor..." - Em, ni que fueran dulces en mi bolsa, aunque si tengo amigos que podrían... Por tanto de todas formas le dije, "genial, magnifico, pero Sr. su empresa no esta dispuesta a recibirlo..." - "¿De qué me hablas?" me contesta, a lo que le digo:  "Ojalá fuera tan fácil como nada más contratar alguien, aunque fuera de doctorado."

La hipótesis de la tesis doctoral del doctor Alan Weiss fue: "Qué tipo de perfil se debe contratar para lograr un cambio en la innovación de una empresa". La respuesta está en el chiste: "¿Cuántos consultores se necesitan para cambiar un foco? - no importa el numero, el chiste es que el foco quiera cambiar."

Es decir, si la empresa no quiere cambiar, empezando por el equipo directivo, y que conste, no estoy diciendo Solo el director, sino todos o de perdida la mayoría, pues no importa cuanta gente contrate o con que perfil o cuantos consultores por mas persuasivos, experimentados, intuitivos, visionarios y testarudos seamos, la inercia de autodestrucción puede ser tan grande que nadie, ni el propio director la pueda cambiar.

El humano por naturaleza comodina, buscamos la zona de confort, es decir, es demasiado común y frecuente que caigamos en rutinas auto-destructivas, como por ejemplo, no ir al gimnasio... y  todas esas que ya conocemos.

Einstein decía que no hay forma de resolver un problema causado por el mismo nivel de conciencia que lo creó, usualmente el grado de conciencia necesario para resolver, solo se adquiere solo por un shock de realidad, usualmente traído por agentes externos que en este mundo de creciente aceleración creativa y ambiciosa, sobran agentes externos. y a veces, ni así... Se necesita una buena dosis de auto-disciplina, humildad y voluntad para lograr un cambio permanente.

Ahora bien, si el director adquiere ese grado de conciencia, una muy buena parte del camino ya esta completa, vaya igual que en un programa vs. las adicciones o tratamiento psicológico, igualito. El chiste va a ser, no regresar a antiguas usanzas. E igual que un tratamiento psicológico, no se resuelve con un par de sesiones y unas cuantas pastillas. Lleva tiempo, trabajo y esfuerzo de todo (o mayoría) el equipo. Es decir, un par de contrataciones, un par de decisiones dictatoriales como: "pueden tomar 30 minutos diarios para innovar", o "vamos a crear algo", lo único que va a a resultar son un montón de gallinas descabezadas perdiendo el tiempo miserablemente, y entonces la resolución del dictador: "¡las iniciativas de innovación no sirven!" - Um, ¡¡Claro que así de mal hechas jamás servirán!!!.

Claro que si no lo hacen y bien, significará indudablemente la muerte, lenta y agonizante de su empresa usualmente por simple entropía. Y no dicho por mi, sino por suficientes tratados, estudios y tesis doctorales, y Ok: yo. Porque me consta.

"Una empresa sin innovación es como estar en medio del océano con un agujero en el bote, tarde que temprano se hunde, así que invéntate algo para poder remar" - MG Laforga, 1920-93

Entonces ¿Qué hacer? remar, y mejor aún, con quien sepa remar y con conocimientos de cartografía...

Ahora Businessweek me ha dado la razon!!!

Mis disculpas mis queridos lectores, en esta ocasión no voy a atacar a HR como muchos ya se habrán acostumbrado, todos los muchos que me han avalado, apoyado, angustiado y uno que otro enfurecido, sorpresivamente muy poquititos...  En esta ocasión me dio un ataque de risa incontenible que hasta los vecinos se han de haber preguntado porqué...

Y es que quien me conoce bien sabe mi historia y eterna lucha contra los contadores - tengo grandes amigos contadores - así que no es versus la profesión, sino la cuadradez mental que muchos, demasiados, describen en sus perfiles con orgullo, de lo cual... Eh... El punto de mi post de hoy es que una respetada publicación mundial ¡¡me ha dado la razón!!

http://www.businessweek.com/articles/2013-03-27/to-inspire-blockbuster-ideas-and-innovation-start-with-the-accountants

¡¡La cuadradez mata a la innovación!!! y como todos saben, sin innovación, las empresas se mueren.

Antes de que empiecen los ataques iracundas e irracionales, No hablo de quebrantar la ley, sino de que las prácticas llamadas 'principios contables' en donde los márgenes de sus ´reglas´ están de hecho tan lejos del margen de la ley, por aquello del "no te entumas" o para evitar errores, confusiones o simplemente acciones, que se han autolimitado, y por tanto a aquellos que les rodean nos han puesto límites a veces en dimensiones simplemente ridículas.

Señores contadores, hay un universo infinito entre lo que nos dicen que no se puede hacer a lo que en efecto no se Debe hacer. En esa área definida por gente miedosa o demasiado conservadora como "peligrosa" hay un universo de oportunidades llamada innovación, Aka profits o también conocida como utilidades económicas "de espanto" que resultan ser solo accesibles para los miembros del club extra-exclusivo, llamados innovadores. Que por cierto no tiene nada de peligroso porque por lo menos yo siempre opero dentro de  los margenes de la Ley.

 ¿Entonces Que? ¿Quieren asesinar la empresa en donde están/tienen?

Imagino que no.

Personalmente he logrado cosas que parecían imposibles: el contador me pedía datos incongruentes como historiales y presupuestos de ventas con productos que no habían visto la luz del día... Con eso logre ventas de productos 10 veces mas caros que la competencia sustituta, proyectos con ROI de 1000 a 1 en 3 meses. Lastima financieros que se espantaron, no me creyeron y no invirtieron en mi, se perdieron de esa fiesta. Uno de hecho me dijo que era demasiado la ganancia, ¡Que como osaba yo sacarlo de sus proyecciones!

"Un hombre con una idea es un idiota hasta que su idea prospera" - Mark Twain

También es cierto que la gente cuadrada nos mantiene en control, imaginen si alguien me hubiera controlado, no hubiera yo logrado ese retorno tan grande, probablemente no hubiese yo hecho nada de nada (quisieron pero gracias a Dios no pudieron y yo ya aprendí desde entonces alguna que otra cosa) ... El control funciona, y yo soy muy autodisciplinado, en lo que si es importante.

Así que como todo en la vida, "Ni tanto que queme al santo ni tanto que no lo alumbre". pues bien se sabe que "quien no arriesga, no gana". Así que señores, sé que espantamos regularmente, pero solo hay que controlar el riesgo, no asesinarlo porque eso, ineludiblemente lleva a la muerte empresarial.

¡Bu!

innovation murderers: 6Sigma (now with English version) // procesos asesinos de empresas, como lo es 6Sigma

(English version below)

En una entrevista con ZDNet, Geoff Nicholson, quien es considerado el padre del PostIt, osea "un cualquiera",  digo, un genio en procesos de innovación, dijo: "6 Sigma es un asesino de la innovación".

Hmmm, me puso a pensar, en qué ademas de lo que el maestro en procesos de innovación Nicholson dice de que la implementación del proceso 6 Sigma en 3M, la empresa mas innovadora del planeta (algunos dicen que es la tercera detras de Google y Apple... yo no lo ranqueo por moda, tema para otro post) Ha asesinado sus procesos de innovación, veamos porque:

1- 6 Sigma es un proceso de MEJORA, no de creación o innovación
2- 6 Sigma es un proceso inerentemente RIGIDO, por tanto no de creación o innovación
3- 6 Sigma exige HISTORIA, cosa que lo innovativo NO TIENE
4- 6 Sigma es un proceso de minimización de RIESGO, cosa que todo proceso de innovación tiene ineludiblemente que tener

Y 5- 6 Sigma, dicho por sus creadores, NO FUE DISEÑADO PARA IMPLEMENTARSE EN PROCESOS DE INNOVACIÓN!!

Entonces porque #%/(#@ gentes que aparentemente dicen saber lo que hacen pues son directivos con quien sabe que clase de credenciales, mas aparte los dizque-expertos de 6 Sigma que a fuerzas quieren implementar su proceso a todo... se me figura como querer poner un vestidito strapless negro talla cero, a mi papa... que no solo mide 185, pesa sobre 90kg, sino es extra varonil... osea, señores, NO ES PARA ESO!!

6 Sigma, para quien no sepa en términos simplificativos pues no quiero hacer un tratado de esto, es 'un proceso de minimización de la variabilidad en un proceso'.

Ahora bien, ¿Qué otros procesos de moda tienen las mismas características de 6 Sigma que asesinan procesos de innovación? Personalmente conozco muchos, como Lean, Kaizen, scorecards, ISOs, contabilidad, finanzas... por mencionar los que me acuerdo en este momento y conozco lo suficiente como para poder hablar de ellos, seguro se me estan pellizcando otros... pero para armar el argumento parecen suficientes.... Esto no quiere decir que no se puedan usar algunas de las herramientas, pero no todo como el Borras!!

Me pregunto, entonces ¿ Porqué gente que se dice "genios empresariales" como los dirigentes de 3M que no conozco personalmente, accedieron a implementar 6Sigma al proceso que los ha caracterizado por tantísimos años, asesinándolo? Mi única suposición es, porque los dizque expertos quisieron cobrar mas sin saber lo que estaban diciendo/haciendo, e igual, se aprovecharon del desconocimiento de los dirigentes, sacando provecho monetario, pues con eso de que es para "minimizar riesgos" ya, "hagan todo para minimizar riesgos!"

Em, señores empresarios, queridos lectores, ser empresario trae riesgos y el no innovar es el mayor riesgo de todos!!! El estar pagando a lo "estúpido" sin saber bien qué y para qué lo están comprando, es un riesgo que los esta asesinando!!

Ahora, queridos lectores, antes de que me empiecen a llover con cartas de odio de que "y tu que sabes" o "como te atreves", etc,etc... Como bien dice el maestro Nicholson, 6 Sigma, (Lean, Kaizen, scorecards, contabilidad, finanzas, etc) son MARAVILLOSOS para lo que están diseñados a hacer en procesos ya Caminando de manufactura o servicios, y claro que se pueden extrapolar, pero sabiendo lo que se hace, no por miedo y/o a lo estúpido como muchos aparentemente han ya han caído en esas trampas y están por caer otros muchos mas.

O le van a exigir a un menor de edad marche 100km al estilo militar, verdad? eso mataría a los niños, y de paso a muchos adultos... eso es lo que le hace 6Sigma y todos los métodos anteriormente mencionados a la innovación... y sin innovación, las empresas se mueren, igual que las sociedades sin bebes, se extinguen, igualito.

Entonces, yo, insecto mortal, ¿Qué puedo hacer por ustedes señores empresarios para evitar su muerte?
Digamos que suficiente pues llevo 15 años de hacerlo, y se empieza con un diagnóstico de procesos de innovación, y creación (o refuerzo) de su cultura de innovación, y con eso se minimizan los riesgos a su medida personal, y no sacado de la caja de cereal, es decir, "pret-a-porter" o dicho en términos mas técnicos: metodologías prediseñadas para todos = Cualquier formula mágica para "innovar" que sea sacada de una "cajita de cereal" es  firmar la sentencia de muerte de su empresa.

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In an interview with ZDNet, Geoff Nicholson, who's considered the father of the PostIt notes, you know, a "nobody", I mean a innovation process genius, said: "6 Sigma is an innovation initiative murderer"

So it got me thinking, In which other processes in addition to what master Nicholson said about 6 Sigma's implementation in 3M, one of the most innovative companies in the world (some say #3 right behind Apple and Google) has 6 sigma killed, let's see why:

1- 6 Sigma is an IMPROVEMENT method, not of creation
2- 6 Sigma is an inherently RIGID process, thus not for creation or innovation
3- 6 Sigma needs HISTORY, which innovation logically does NOT have
4- 6 Sigma is a RISK mitigation process, which undoubtedly innovation must have some risks

And 5- 6 Sigma, per said by its creators: IT WAS NOT DESIGNED TO BE IMPLEMENTED IN ANY INNOVATION PROCESSES!!!

So why the  #@$$ some people that apparently say they know what they are doing, you know simply because they are the directors with all kinds of credentials, certificates, degrees and such, plus said 6Sigma experts that what to insert and implement their stuff onto everything on the planet.... There's an image in my head, like trying to fit a size zero tiny black dress...  on my dad... who's not only 6ft and 200lb, he is an extra manly man... So dear sirs, THAT IS BY NO MEANS MEANT LIKE THAT

6 Sigma for those who might be reading, in the simplest terms, and simply because I do not want to make a dissertation here: 'it is a process variability minimization tool'.

Now, Which other processes or tools currently in vogue have the same innovation killer characteristics? Well, personally I know plenty, like Lean, Kaizen, scorecards, ISOs, accounting and finances... to name a few and most likely a couple may be slipping my mind, and some I do not know enough to talk about them, but to make the point they seem plenty enough. By no means I am saying they are useless tools, of course they have Their own purposeful use.

I wonder then, Why do these 'business gurus' as the supposedly 3M directors, who by the way I do not know personally, did they accept to implement 6Sigma to the innovation process, which has led their way for some many years, and killing it??
I suppose that the "experts" wanted to gain an easy dollar, selling it to a gullible unknowing guy, for as it is to "minimize risk", they said: "do whatever it takes ti minimize risk!"

My dear business guys and readers. Being a business person carries risks on itself, and the biggest risk of them all is NOT to innovate!! Paying stupidly is not only a waste of money but puts your own business and livelihood in jeopardy!!

Now, my dearest readers, before anyone starts pounding on my door, um, hate email as to "waddaya know" or "how dare you", blah, etc. As master Nicholson says 6 Sigma (Lean, Kaizen, scorecards, accounting, finances, etc) are WONDERFUL for what they are designed for which is on already running processes either manufacturing or services, and of course some of us can extrapolate, but knowing what you are doing, not by fear or haphazardly as apparently many of you out there have fallen in those traps and many more are going to fall, just out of fear.

Or are you going to demand a young child to walk 100miles military style... are you? Well, that would kill the children, and some adults too... that is what 6Sigma and all the aforementioned tools do to innovation... and businesses without innovation, just as societies without babies, undoubtedly die and become extinguished.

So me, mortal insect, What can I do for you business people to avoid your demise?
Lets just say enough, since I've been in that soup for 15 years, and it starts with an innovation and creation diagnostic, with this, your risk is minimized in the long term big picture, and it must be customized, not pulled out of the hat or a prefabricated formula out a cereal box, or a 'pret-a-porter'. In the more orthodox way, a predesigned methodology supposed to be applied equally among everybody. That doesn't work. Any said 'innovation magic formula' is a sureway to geting your business killed too.

la secretaria del primo... O ¿Porqué las empresas no florecen como en Asia?

Estimados lectores,


Hoy les traigo una reflexión, pues aunque tiene solución... 
Em... hoy no la voy a dar, pues ... ejem...

¿Porqué creen que los micro empresarios, digamos uno en Taiwan que muchos de ellos logran exportar a 30 países cuando por ejemplo comparativo, en México se dice que apenas nos alcanza? ¿Acaso somos mas idiotas de este lado del Pacifico? ¿o del Bravo? No lo creo...

Un colega hoy me completó la imagen de algo que yo ya conocía, bien y demasiado cerca para mi comodidad:

Dos empresarios que hacen lo mismo, de forma muy comparable, escolaridad comparable, calidad comparable... Supongamos, aunque definitivamente en la práctica no sea asi pero para eliminar el factor "echemosle la culpa al gobierno", hoy solo compararé a los empresarios, otro día me echo al plato al gobierno:

En México como en muchas partes del mundo, obvio no es un problema local... incluso conozco algunas así personalmente en Estados Unidos... El punto es, el empresario en una minibodega, sin marcas exteriores, se estaciona un auto decente, mas bien pasadito de medio lujo; y mas o menos una docena de gentes que asisten todos los días, llegan en microbus después que algunos pasan varias horas en el traslado... entrando, la oficina con toda clase de trofeos incluyendo por supuesto la secretaria como parte del acolección, sofá de cuero y sospecho jacuzzi en la parte del oscurito atrás... El "jefe" quejándose que que la colegiatura de sus hijos, el club de golf, el sastre de su traje Hugo Boss que le quedo mal, la mujer, la novia y la esposa, etc, etc... Y que no tiene dinero para comprar la materia prima para completar mi orden... ¿Algo de esto le suena familiar a alguno de ustedes? ¿Tal vez el primo de un amigo?...

Ahora, En digamos, Taiwan, vemos 10 motocicletas en la mini puerta, el jefe vestido de forma muy tradicional, barato incluso, nos pasa por su taller donde laboran 8 gentes, nos guía a su "oficina" en el segundo piso, pasando por la cocina de lo que ahora queda como evidente es también su casa, pues es donde esta la esposa cocinando y que probablemente también sea la secretaria contestando el teléfono... y linda por cierto, Una de las recamaras es claramente adaptada en la oficina, decente pero cero glamorosa y nos dice que la orden estará antes de lo previsto y que además si queremos nos puede dar unas piezas extras sin cargo pues le sobraron por los márgenes de error que no tuvo...

Ahora les pregunto, queridos lectores: ¿Quién obtuvo la segunda orden, tercera,... Todas las ordenes por los próximos 10 años?? ¿Quién terminó quebrado y trabajando para el gobierno de quien tanto se quejo y que de paso ni tuvo que ver en su quiebra, porque obviamente el gobierno ni se enteró que existía "oficialmente" y que ahora le paga su sueldo de los impuestos que el nunca pagó...? O el Asiático que es mas... o tal vez menos... seguro fue... quien sea que no sea culpa del empresario, ese fue...

Eso queridos lectores se llama "sangrar la vaca" o "estrangular a la gallina de los huevos de oro" o "comerse el pastel antes de hornearse" o yo digo, quejarse a lo idiota y no darse cuenta de lo que uno tiene, hasta que uno lo pierde.

Si me preguntan, la respuesta es si, si puedo ayudar al primo de un amigo... y no sé si a su secretaria...

Hay casos que mejor, los santos oleos

Queridos lectores,

Hace unas semanas me busco una muchacha desesperada, buscando ayuda para su empresa pues que necesitaba urgentemente conseguir un plan de restructuración / reingeniería sobre lo cual tengo mi buena dote de experiencia. Me citó a las 11am, sin posibilidad alguna de modificación, y de un día para otro, es mas, fueron menos de 12 horas de anticipación. Yo ya tenía otra cita agendada, lógica y previsiblemente. Le pedí que me llamara por celular. Negativo. Es mas, me discutió durante una hora vía chat las razones por las cuales ERA MI DEBER atenderle a la hora y en la forma que ella me necesitaba... Clave: Ella me necesitaba a MI.
Total, noté su desesperación, cancelé mi cita que llevaba dos meses persiguiendo, y me senté pacientemente a esperar su llamada por Skype a la hora, medios, todo lo que ella me demandó... la sigo esperando...

He visto muchas, demasiadas a decir verdad, empresas que así son los síntomas del inicio de su caída, de su ya prácticamente inevitable muerte, aunque a primera vista parezca lo contrario. Hay muchos estudios al respecto: Dentro de la desesperación, se buscan soluciones de corto plazo, la bala de plata, la cura del cáncer en una pastilla y se está dispuestos a pagar millonadas, causando una hemorragia prácticamente imparable. Aunque es cierto que a veces por la desesperación no vemos la solución que puede estar frente a nuestras narices y podría ser inmediata, muchas veces, incluyendo soluciones inmediatas suelen estar en las raices, en los cimientos de las empresas, prácticamente invisibles ante los ojos inexpertos, y a veces aun ante expertos, pues aún estos, muchos de mis colegas se quedan con esa primer vista superficial. Asi es como llegan los tiburones, por debajo de la superficie y oliendo la desesperación como sangre en el agua que solo llegan para terminar de arrancar a pedazos la presa. Lo he visto  ya demasiadas veces, incluyendo en el Discovery Channel, vaya, sigue siendo el mismo instinto y más en el mundo corporativo. También es cierto que habemos poquitos, pero habemos, quienes si sabemos de cirugía corporativa, aunque sea para la reconstrucción de Frankenstein´s.

Digo, es verdaderamente increible como se puede ser tan ridículamente insensato.  Y no lo digo específicamente por esta personita, que ni siquiera tuvo la decencia de... nada, ninguna decencia de nada.

Pero también puedo asumir sin mucho margen de error que pobrecita, su jefe así la debe de tratar, por tanto la cultura de esa empresa así de podrida debe estar... Si termina por buscarme, que sé lo hará algún día, sospecho me va a costar el doble de trabajo y le va a costar el triple de dinero.... El que ya haya pagado mas el de mi reanimación Frankensteiniana...

Hay casos que mejor recetamos los santos oleos.

¿Como incrementar y/o eficientar TUS Ventas?

Mis disculpas queridos lectores por haber faltado a mis labores de blogger por mas de una semana, que vergüenza! Pero tengo una buena razón para mi terrible falta de atención a esta misión. 

Es de conocimiento general que la crisis mundial nos ha orillado a “estado de emergencia” o “de contingencia” en todos los negocios y familias, restringiendo presupuestos, recortando gente, etc. Todas soluciones de corto plazo y en realidad poco efectivas. Lo que es cierto es que muy pocos buscan sus soluciones en otros métodos, tropezándonos siempre contra la misma piedra, usualmente por zona de confort o miedo,  ya sea  a lo desconocido, a gastar en lugar de invertir, entre otros impedimentos. Hay cientos de estudios al respecto hechos por instituciones reconocidas a nivel mundial, una de ellas Harvard que han dedicado incontables recursos a estos asuntos. Estos estudios concluyen que la clave a la solución de éstos entre otros problemas, incluyendo la crisis está en la innovación, y en la diferenciación de cada propuesta al mercado. Y también es cierto que la gran mayoría de las innovaciones se quedan en la mesa por falta de soluciones en la implementación. Las tendencias de los estudios ‘tradicionales’ de mercado están cambiando de una forma dinámica y rápida, fuertemente direccionadas en el ejemplo que puso Steve Jobs en Apple que se ilustra como ícono de la nueva generación de emprendedores y empresarios.

“La innovación no es tanto cosa de dinero, como de la gente…la gente hace el dinero y no al revés… pero la gente nunca sabe lo que quiere, hay que mostrárselo. Cuando lo saben, ya es demasiado tarde para innovar”           - Steve Jobs

El principal problema es que no sabemos innovar por tanto no sabemos vender efectiva y eficientemente. Cuando queremos innovar es motivado por una crisis, en lugar de prevenir la crisis misma. 

TODOS PODEMOS VENDER! el chiste es saber Como.

¿Quiere Usted cambiar y mejorar el rumbo de SU negocio HOY?

¿QUIEN NO??

Twitter: @mgeraudm soy followback riguroso, (sigo a quien me sigue, no sigo a quien no me sigue)

copyright 2012

Porque bajar costos o aumentar ventas NUNCA son la solución:

Es simple, porque finalmente llega un momento que no hay nada que cortar, excepto el negocio mismo.

Ahora bien como todo en la vida, hay que rascarle para entender las razones y poder replicarlo, y no caer en errores o malconcepciones. No estoy diciendo que ningún gasto o costo no deba ser recortado, a veces es necesario recortar, como cuando dicho gasto o costo se vuelva irrelevante, o en una crisis. Obvio los números son la clave de todo negocio, siempre, pero hay que saber ver qué numero es la clave de ´hoy´. Los costos son solo ´un´ número de toda la ecuación de la empresa, por lo que si vamos a cortar algo, tiene que ser de forma inteligente, por estrategia y no a lo güey, por ´dedocracia´ o por sistema, que finalmente resulta igual:

Hace unos meses volví a un restaurante que acostumbraba ir con mis papas cuando visitábamos esa ciudad, y hacia algunos años que no iba.  Ahora que fuimos, le prometí a mi esposa que el lugar era una cosa maravillosa, legendaria. Para desgracia de muchos, tengo una extraordinaria memoria: Me acordaba de los aromas, sabores y colores como estoy seguro, queridos lectores que todos tenemos memorias de ese estilo. Cuál fue mi sorpresa, que las porciones habían disminuido considerablemente, la calidad de los ingredientes muy substandard, poca gente atendiendo... El tráfico no se veía mal, vaya, el lugar tenia bastantes mesas ocupadas para ser deshoras, pero nunca como antes...mucho más turistas que lugareños cuando usualmente era al revés...  Esa no ha sido la primera ni la única vez que me he dado cuenta de lo que estaba ocurriendo aquí: Estaban cortando gastos. ¡Oh desgracia! Obvio, yo ya no regresaré como estoy seguro muchos otros ex-clientes, y me da una gran tristeza. Durante todos esos años que viajé con mis padres, era una ilusión mía ir a ese lugar y ahora se fue a la alcantarilla.

Les hablo de restaurantes pues es un buen ejemplo que todos podemos identificar, y seguro tenemos historias parecidas que podemos contarnos. Y lo he notado en muchas cosas, demasiadas para serles brutalmente sincero, y me molesta, porque como consumidores no nos merecemos que nos traten a menos. Nos merecemos respeto de que nos den lo que vale nuestro dinerito que bien nos costó ganarnos!

Otro ejemplo, es obvio que las companias de telefonía celular han recortado gastos, pues se nota la baja de la cobertura. Ahora tenemos áreas de la ciudad sin cobertura, dónde se cortan las llamadas y donde antes no sucedía. Le bajaron la potencia a las antenas, es obvio y muy frustrante como consumidor. ¿A caso ellos bajaron sus cuotas? ¿No verdad? eso pensé...

Otro ejemplo: los materiales de los autos, hace un par de años, y había escuchado mucho ruido de una de las marcas japonesas que recién había llegado a México, me dio mucha curiosidad, lógico y renté una camionetita... ¡Oh desilusión! Piezas de plástico mal rebabeadas, mal armadas, descuadradas....los interiores realmente horrorosos, eso si, súper ahorradora de combustible. Yo como buen ingeniero, sé muy bien cómo identificar cuándo es defecto de producción o daño posventa, esto definitivamente no fue posventa. Ahora, los nuevos modelos de esa misma marca siguen siendo de plástico, Pero, y lo digo como un buen mensaje y agradable sorpresa, crédito a quien lo merece, lejos de la calidad absurdamente mala que me tocó, me fue agradable ver que ya mejoraron considerablemente sus estándares. Claro que ahora cuesta como 40% más, pero aún con el aumento del precio veo muchas más del nuevo modelo en la calle. Y esto es lo que quiero transmitirles: Cuando los costos afectan la productividad o calidad del producto/servicio ineludiblemente causan pérdida de clientes, volviéndose un ciclo destructivo del negocio, usualmente sin forma de salir. Y todavía peor cuando el cliente es afectado pues irremediablemente se siente traicionado, defraudado.

Hablo de productividad y en éste ejemplo lo ilustro, porque hace algunos años mi jefe, persona muy inteligente, pero hubo una época que fue absorbido por, digamos ´el lado obscuro de la fuerza´ (fans de Starwars(tm) sabrán de que hablo), quien en un momento histórico de desesperación cayó en la trampa de los costos y nos dio la orden ´dedocrática´: "Hay que cortar gastos así que corre 20% de la gente y compensamos con tiempo extra", yo como todo cuestiono, le dije muy respetuosamente: "oye, jefe, no seas güey, te estas cortando las manos y tu solución va a causar gente cansada, lineas incompletas y una caída en la productividad!" Como buen (mal) jefe, me mandó ... lejos ... y cual fue la sorpresa: la gente que se quedó, se empezó a cansar y eventualmente empezaron las renuncias y sobre eso no podíamos retener gente, y resultó una caída en la producción de la línea de 30%,  y por tanto clientes enojados porque no estábamos entregando a tiempo por lo que perdimos ventas y clientes... "Hay que aumentar las ventas!!" respondió mi jefe... "Jefe, no seas guey, perdimos ventas porque recortamos gente y no podíamos entregar...!" - "Pues entonces ahora quita la publicidad, esta muy cara" cierto, pero = perdida de captación de nuevas ventas, a lo que respondió mi jefe: "Ahora hay que a bajar costos, así que bajale el calibre al chanfui!" = Más ventas perdidas por que resultó en la desgracia de un par de usuarios accidentados pues resultó que el chanfui se empezó a romper....Nada grave, pero... Historia verídica, que les iré contando pedazos en otros capítulos.

"Aumento en ventas nunca es la solución de fondo, la innovación siempre lo es" - David Aacker

Las ventas siempre y únicamente dependen de 2 factores: La gente de adentro, y la gente de afuera. Exploraré esto en otro capítulo futuro, pero de momento les platico rápida y superficialmente un ejemplo de experiencia propia que ilustra algunas tácticas de costos y ventas posibles, sin presupuesto pues el objetivo  era recuperar utilidades:

La estrategia fue la combinación de las siguientes tácticas: recorté gente, poca, pero que determiné con estudios que efectivamente sobraba, reubiqué a otras, aumenté satisfacción del trabajador, planeé que las lineas que no se usaban mucho trabajaran de tipo bacheo cruzado; invertí en procesos que facilitaran el trabajo, moví estaciones de trabajo, bajé inventarios y desarrollé proveedores JIT, mandé maquilar piezas que por la combinación numérica funcionaba mejor, estudié el producto por lo que pude bajar el calibre de unas piezas que estaban estructuralmente sobradas y que no pudiera de ninguna manera causar algún accidente que pudiera resultar en heridos, y marketing y estrategia de ventas. En uno de los productos busqué bajar el precio de venta apelando un nicho de mercado aumentando volumen. Por otro lado, a otro producto le agregué fanfarrias con un costo bajo pero agregaba valor apreciado y así apeló a otro nicho de mercado que pagaba mejor cada unidad, y resucité otros productos encontrándoles otro nicho de mercado que no se habían explorado anteriormente. Es decir, tuve la visión estratégica de innovación, y con un costo prácticamente nulo en 5 áreas: gente, lineas, producción, finanzas, proveedores y producto, lo cual resultó por estrategias combinadas en aumento de utilidades y satisfacción de clientes y empleados. Esto multiplicado por 30 productos que lancé...solo imaginen, queridos lectores. Obvio, no fui yo solo, pero supe con quien contar y cómo orquestarlos.

El punto es: El recorte de costos es solo un medio de corto plazo, para lograr el objetivo, y nunca deben de ser costos o gastos útiles. El aumento de ventas y de utilidades debe el resultado directo de la combinación de las otras acciones, resultado de la estrategia; jamás es la estrategia en sí.  no por estar jodiendo a los vendedores y/o al cliente se vende o se gana mágicamente más. Sólo se logra teniendo la visión, creatividad,  ánimo y sabiendo combinar lo que se tiene con lo que se puede tener de forma estratégica. Si yo sólo hubiese tomado una o dos acciones, imposible que hubiera obtenido los maravillosos resultados numéricos. Era irrefutablemente necesario una estrategia de múltiples acciones conjugadas. Muy probablemente pudiese haber hecho más, pero de momento, bajo las experiencias supongo logré uno que otro milagro. pero eso es la vida, la experiencia.

"La sabiduría esta en saber aprender constantemente, no importa de donde venga la lección." -proberbio 

Esto lo puedo hacer para casi cualquiera, ya lo he hecho para muchos, ahora te toca a ti, ¿O no quieres aumentar tus números??  ¡Cuéntamelo todo!!  sólo es cosa de saber, ver...

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¿Ya innovaste hoy? ¿Que tiene que ver mi mano dominante con la capacidad de innovacion?

¿Ya innovaste hoy?

¿No sabes cómo vas a innovar hoy?

La creatividad es un músculo, y como cualquier músculo se puede atrofiar. Tenemos 4 cuatrillones de neuronas en nuestros cerebros, ¿Cuántas de ellas las usamos para crear todos los días? Es la vida de rutina la que nos lleva a solo usar un lado del cerebro se dice del izquierdo que rige nuestra mano derecha, y por cierto también rige el lado ortodoxo, el analítico, el de negocios. Por tanto en los negocios es demasiado fácil y común que nos absorba y se nos atrofie, no solo la creatividad. Hoy solo voy a hablar de este ´músculo´ figurativo que llace dentro de nuestros cerebros, coloquialmente se dice del lado derecho.

"Es un milagro que la creatividad sobreviva la academia" - Albert Einstein

Es relevante indagar en la paradoja de esta frase tan celebre de uno de los más grandes de la historia.  ¿Porqué la sociedad es mas exigente sobre los grados de estudio requeridos para el mismo trabajo que no ha cambiado en años? Vaya, en una empresa en la que estuve, que tenia 35 años de antigüedad, cuando empezó, contrataba a quien quisiera trabajo. Cuando salí, era requisito que los obreros tuvieran secundaria terminada. La misma empresa, el mismo trabajo. Gente de 35 años de antigüedad en la empresa, estuvo haciendo exactamente lo mismo durante 35 años, cero diferencias.
Empresas que fueron fundadas por gente con probablemente preparatoria, ¿Porqué ahora exige un mínimo de maestría en sus nuevas contrataciones?

También se sabe que muchas de las empresas de las mas creativas en la historia han sido gentes que abandonaron sus estudios en alguna u otra etapa: Bill Gates y Burt Rutan por mencionar un par. Este ultimo es el diseñador en jefe del programa Virgin Galactic, de Sir Richard Branson, otro con problemas graves en sus estudios, sin embargo es el 4to Británico más rico y uno de los creativos mas grandes. La frase multicitada de "No hay nada mas difícil que la ciencia espacial (rocket science)" ya tiene su excepción y se llama Burt Rutan. Los tres han construido imperios empresariales rompeparadigmas de la nada, excepto su gran imaginación, creatividad, y espíritus emprendedores con extraordinaria capacidad de innovación.

Walt Disney decía, " si lo puedes imaginar, lo puedes hacer",  aunque en la práctica, la realidad si tiene limites, pero se puede buscar, emprender y eventualmente crear e implementar para empujar esas fronteras de lo imposible a hacerlas posible. Es nuestro deber como seres humanos explorar y traspasar esos limites. La gente regida por el lado izquierdo del cerebro, me dirá a esto "este güey es un soñador empedernido", cierto, pero sigamos con el análisis, a ver si llegamos a dónde quiero llevarlos.

¿Cual es la diferencia entre fantasía, imaginación, ideatividad, creatividad, innovación e implementación?

• Imaginación es la capacidad de nuestros cerebros de imaginar, o dicho en otras palabras, soñar despiertos. Es cualquier proceso mental que resulta en imágenes. A veces la imaginación puede ser dirigida, como cuando leemos un libro o vemos una película.
• Fantasía es la parte de las imágenes que brotan de nuestro cerebro que no son realizadas, por la razón que sea.
• Ideatividad es la parte de las imágenes llamadas ideas, que tienen el potencial de ser realizadas, pero por el momento todavía siguen en estado etéreo. Coloquialmente en ambiente de negocios llamamos  ´lluvia de ideas´ a las sesiones grupales para ver como ´acomodamos las ideas´ de cada quien para tratar de encontrarles sentido. Esto es porque así llegan a nuestros estados conscientes, sin ton-ni-son, "a ver que me llega al cerebro y me sale por la boca".
• Creatividad es la capacidad de tener ideas. "Entre mas ideas se tengan, mayor es la posibilidad de tener algunas buenas ideas." - Seth Godin & Joel Chan, Pittsburgh U. 
• Innovación es cuando la ideatividad comienza a tomar formas tangibles, ejemplos de ésto es evidente en la creación de arte, ciencia, productos, servicios. Cuando las ideas comienzan a tomar forma, comienzan a formar objetivos, partes que las conjuntan, las realizables y la participación de jugadores. Son ideas organizadas por el método científico pero todavía no toman forma como lo serán en las ciencias aplicadas.
• Implementación es la puesta en práctica de la innovación, cuando se busca finalmente el método para el objetivo de todo negocio: obtener billetes. En el proceso creativo y de innovación, los billetes no tienen cabida hasta esta etapa. Si se aparecen antes, acaban por apestar el proceso creativo. Ninguna idea honorable ha comenzado con "ganar dinero...." Pues las buenas ideas siempre empiezan con, "que tengo, y que sé hacer" y hasta el final "cómo lo vendo".

Es decir, el proceso de innovación es llevar nuestros sueños a la realidad.

He notado que toda la gente famosa, las celebridades de los negocios ha tenido una capacidad creativa impresionante, pero no solo eso, es la combinación de innovatividad necesaria junto con la humildad para saber asociarse con la gente adecuada para complementar las áreas en las que cada uno supo carece de si mismo.

En mi experiencia he notado que muchos de los verdaderos creativos no saben como capitalizar sus creaciones. La mitad de mi familia son artistas: pintores, escultores, escritores, músicos, hasta una bailarina... maravillosos todos en su arte, entre ellos mi madre. Pero ninguno ha sabido como capitalizarlo, todavía. La otra mitad son gente de negocios, excelentes en lo que cada uno hace, entre ellos mi padre. Pero como todos nuestros cerebros de la humanidad, aparentemente no se han podido poner de acuerdo en como hacer las dos cosas a la vez. Hay cientos de estudios hechos por gente muy reconocida a nivel mundial en este tema tan complejo como es el cerebro humano. Incluso ya hay varios estudios que hablan de cerebros multirelacionados, o con sinapsis bilateral, y varias teorías nuevas de la no-separación de hemisferios muy interesantes, pero no conozco suficiente, por lo que no me voy a meter ahí. Lo único que yo he visto, experimentado es que habemos unos pocos que tenemos partes razonablemente equilibradas de los dos mundos: Somos creativos y analíticos en los negocios. 

Aquí  es donde regreso a la frase de Einstein con la que abrí el análisis. Claro que tenemos gente súper bien preparada y educada académicamente súper exitosa en la humanidad, obvio, pero es muy frecuente que los conocimientos conduzcan al pesimismo, a ser frenado por miedos entre otras predisposiciones. "El que nada sabe, nada teme" también se dice, pues no sabe a que temerle, o teme y no hace porque si sabe... u otras cientos de interpretaciones a la frase. El punto es que es inherente y natural que tanto le tengamos miedo a lo que si conocemos como a lo que no conocemos, el lado oscuro de nuestros propios cerebros, es decir, el lado que menos utilizamos del mismo. Me da curiosidad saber si la gente que tanto estudia, ¿Será para replicar los experimentos exitosos logrados por la gente no tan preparada académicamente?... Supongo  podría ser un buen experimento psico-social... Avisenme expertos si encuentran relación.

Ichak Adizes, gurú de estudios empresariales define 4 tipos de personalidades, y dice que nadie jamás tiene las 4 de forma dominante, máximo 2, los otros son siempre recesivos. Una sola la define como la creativa.  Hay muchos que creen ser creativos, pues todos queremos serlo, pero en realidad aunque todos lo podemos ser, no todos lo somos lo suficiente y hay que saber reconocerlo. Es por genética humana.

Algunos me preguntarán, con suficiente razón: "¿Y todo esto a mi que?,¡yo quiero una solución a mi negocio!!", aquí viene, no desesperéis.

Ejemplos prácticos de lo expuesto anteriormente es el porqué existe la pugna tradicional que todos conocemos entre los departamentos de Marketing-ventas, producción-diseño, dirección-consultores, innovación-rutina, yo-mi esposa,... etc. Es esta misma pugna la que tenemos dentro de nosotros y todos tenemos el poder dentro de nosotros de resolverlo.

Hay cientos de estudios que dictaminan la paradoja de que: 

El miedo al fracaso es la razón #1 del fracaso de los negocios, todo por que falta la innovación.

"no por miedo a los cuervos vamos a dejar de sembrar"

El punto de este análisis un tanto superficial, queridos lectores es: para tener una eficiencia y aumentar la posibilidad de éxito,  como nos enseñan los famosos antes citados, necesitamos vencer nuestros miedos a lo desconocido, juntándonos, la gente con gran capacidad creativa y con algo de conocimiento con gente de gran conocimiento, académicos y la gente con los medios, para juntos aterrizarlas en innovatividad, por tanto implementación y finalmente capitalización para que todos ganemos, en la medida de nuestras capacidades combinadas.  En otras palabras, Los creativos tenemos que entender porqué y para qué creamos y dejar de temer la parte analítica, y los analíticos entender porqué no creamos lo suficiente y dejar de temer la parte creativa, tanto de la humanidad como de nosotros mismos, y por tanto encontrar el terreno en común, de beneficio mutuo.

"Nadie puede saberlo todo, nadie se puede comer todo el pastel a mordidas. ¡Nadie!" - proberbio

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Es cosa de humildad de reconocer que lado del cerebro es mas relevante en nuestra propia actividad diaria, conocimientos vs. creatividad, dinero vs. arte y complementarla con alguien que sepa de que estamos hablando para poderla conjugar, pero necesitamos irremediablemente que sea ´experta´ de su otro lado del cerebro para hacer un equipo completo y así y solo así podremos enriquecernos mutuamente. Finalmente es cosa de vencer nuestros propios miedos a lo desconocido, y saber escuchar. Ya les platicaré en otro capítulo del valor de saber escuchar, a quien sea. 

"¿Para qué quiero un experto de lo mismo que yo? ¡no quiero competencia directa en mi casa!!" - proberbio 

¡TODO en la vida Es cosa de saberse complementar en su infinita variedad! Es también la única forma de poder innovar, tanto  para crecer como en los negocios como seres humanos que somos todos, y finalmente capitalizar.

Porque finalmente, sin innovación los negocios se mueren, inevitablemente.

¿Sabes cómo innovar o necesitas ayuda? ¿Sabes de alguien que necesite ayuda? ¡Compártanme que te compartiré!  ¡Se valen opiniones, negocios y referencias,.. de todo!

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Innovacion estratégica de gente, ¿Que significa?

Les invito hoy, mis queridos lectores al pasaje oscuro, de historias de negocios, algunas tenebrosas, que parecerían incluso irreales en una industria que nos puede ser familiar, pero ésto que les cuento lo he visto y experimentado en muchas facetas de la vida, pues todo observo y trato de aprender. Habrá algunos seguramente que me tacharan de "y tu que sabes"... Tal vez, pero es una reflexión y trataré de probar con evidencia, espero sea suficiente para cambiar una que otra opinión y mejor aun, una que otra actitud. Si me equivoco, por favor diganme, asi aprenderé algo nuevo. Sean bienvenidos.

Hace unos pocos años, conocí a un abogado en una ocasión social, y buscando de que platicar, le pregunté casualmente:"¿A que te dedicas?... "Quienes son tus clientes? ¿Crees que me puedas presentar con algunos para hacer negocios?" cualquiera que me hubiese escuchado seguramente hubiera exclamado algo en mi contra, pero quien sabe de innovación y de negocios me entiende. A lo que este Sr. respondió de forma hasta un poco pedante: "uy, no mira, yo trabajo con clientesotes y tu pus nada que ver... mira, son bla, ble, bli, blo y blu"... "no me digas! Mira, tengo un amigo que esta buscando un nuevo proveedor como Ble! seguro que los podemos conectar!" Este cuate entonces, terminó por tirar por la borda su soberbia, los presentamos y resulto en muy buen negocio para todos, pues eventualmente se conectaron otros puntos que resultaron en negocios para mi y para el cuate abogado.

Otra, y esta si tenebrosa, aprovechando el ambiente gris de noviembre: Hace ya muchos años, mi jefe me dijo un buen día: "ya encontré la solución a todos nuestros problemas de ventas, me encontré a un genio, ingeniero químico con MBA y con gran experiencia de ventas en corporativos, psicométricos impecables...", Ok, Wow, suena maravilloso: Verborrea maravillosa, chistes perfectamente sincronizados a la conversación, los reportes con gráficas, tablas y powerpoints, todo lindo; Conozco al señor, y perfectamente vestido, traje de 3 piezas, llavero de cadenita, acicalado que hasta los french puddles de competencia podrían envidiar...Un curriculum y pedigree perfecto del señor...pero algo me dio mala espina. Mi falta de experiencia en ese primer momento no supe que...pero se tenia a mi jefe como conejito lampareado. Resultó que de genio no tenia nada mas que el pedigree, que quien sabe como consiguió, no lo sé, no voy a especular nada. Lo que si sé es que después de una auditoria que yo le hice, resulto que nada era cierto en sus reportes, cobraba viáticos de viajes que no hacia, visitas que ni le conocían, pura reportitis falsa, eso si, preciosos, pero falsos.

El último ejemplo de hoy, pues ha sido lectura pesada, lo sé, y luego solo viene la conclusión, mis queridos lectores: Hace un par de años, mi primo quedó desempleado, estaba asociado en un negocio de la familia política y por los otros miembros, éste se vino abajo. Se postuló para todo empleo posible, contacto a todo posible reclutador que le quedó a su alcance. Platicando con el me pareció insólito algunas cosas que me dijo, como que la mitad de agencias ´reclutadoras´ o headhunters en el país, lo marcaron como ´no lo conozco´ en la invitación de Linkedin(tm),. Eso resulta ser pecado en LI, pero esta ocasión no me voy a meter. El punto es que para mi humilde punto de vista, un reclutador igual que un vendedor o comprador, para el caso es lo mismo, que no quiere conocer gente, es como si un nadador no quisiera meterse a la alberca... resulta ser idiota, ¿o no?. El trabajo, el objetivo de la gente de HH y RH es conocer gente, para poder satisfacer a sus clientes con los mejores reclutas, así ganaran todos mas dinero! De cualquier forma, volviendo a mi primo, se dedicó durante 6 meses a postularse sobre toda publicación de empleo que él sabia bien que podía no solo hacer el trabajo bien, sino sobresalir. Es más, fue rechazado para vender seguros... Una reclutadora tuvo, no sé si la decencia, audacia o sarcasmo de decirle a mi primo: "es que como no has trabajado en ningún corporativo, no te puedo ni presentar con mis clientes...", a ver, señorita recluta. ES TU Trabajo venderle el recluta al cliente, no al revés! Claro que si hubiese trabajado en corporativos se vende solito! Ya para dejar a mi primo en paz, puedo contarles que un señor conocido de la familia, le dio chance, le hizo sus exámenes, y vio su potencial, y finalmente lo contrató por una extraordinaria cantidad de dinero, por su talento y capacidad. Que es lo único que realmente vale. Comisión que cualquiera de las cientos de agencias prácticamente idénticas una a la otra, creo podrían matar por obtener. Claro que el señor quien lo contrató está extasiado pues le ha resultado en estrategias que han duplicado las ventas en menos de un año, y no, mi primo no es vendedor, de hecho odia vender.

El punto de hoy es, uno nunca sabe, no nos podemos predisponer en la actitud pedante de: "como no eres xxxxx, no me sirves..." porque eso es un síntoma inequívoco de soberbia y discriminación. Quien quiere, puede. Mis mejores empleados y/o asociados fueron siempre a quienes les di y me dieron  oportunidad, que tenían la madera, conocimientos suficientes para la posición, y muchas ganas. Vaya que si sobresalieron, todos sin excepción. Y le di empleo a gente mayor, y/o con discapacidades, mujeres, chavales recién graudados o sin estudios formales...por sus ganas de trabajar. El curriculum no lo es todo, el pedigree tampoco, la imagen menos (a menos que el trabajo sea de modelaje). Lo Único importante es saber y querer cumplir con el trabajo. Estoy seguro algunos van a decir que se tiene que escoger pues no podemos contratar a todos, cierto, muy cierto: Hay que escoger al(a) mejor, punto. Y lo demás no importa, porque si discriminamos por alguna, cualquier ´razón´ que esta sea, inequívocamente estaremos perdiendo al mejor. Y a veces, el mejor no es lo que estamos buscando. En el mismo contexto las conexiones, conocer a gente nueva, nunca, nunca sobra, porque uno nunca sabe! Quien diga que si, que me lo pruebe. Encantado de que me prueben equivocado. 

¿O a poco ahora me van a decir que las tortillas o el pan es mejor el de bolsa de anaquel, que el de panaderia o tortilleria del barrio? Las de bolsa tienen sus ventajas, muchas y por eso les admiro, pero de sabor... ¡lo mismo con la gente!

Entonces, La innovación queridos lectores en esta ocasión es saber escoger a la gente por quien es, sus valores y el valor de las conexiones, sea quien sea.

"Para desarrollar una mente completa hay que estudiar tanto la ciencia del arte como el arte de la ciencia, aprender como observar, y percatarse que Todo se conecta a todo lo demás" - DaVinci

Solo recuerden que quien grita a los 4 vientos: "Soy el rey del mundo!" siempre se termina hundiendo en el Titanic.

"La arrogancia, soberbia es el asesino #1 de los negocios, nadie es inmune y siempre sucede" -Ichak Adizes

¿Que opinan?? ¿Tienen historias semejantes?? ¡Cuéntenmelas!!

¿Que es la innovacion?? ¿Cómo puedo yo innovar??

Según Milofer Merchant en su artículo http://blogs.hbr.org/cs/2012/10/innovation_isnt_tied_to_size_b.html del Harvard Business Review: " la Innovación es una agrupación y la implementación de las ideas." Ok. muchos de ustedes se preguntarán, y luego exclamarán atinadamente: "¿Y luego? Eso ya lo sé!!"

Por supuesto que ya lo saben! Pero el ´luego´ es la clave. ¿Qué sigue después? Es justamente el meollo y lo mas difícil como empresario. Todos tenemos ideas, vaya, la mayor parte de la humanidad; muchos nos consideramos creativos, algunos realmente lo somos, algunos menos tenemos el valor de hacer algo con esas ideas, pocos sabemos conjugar todo lo anterior en planes de acción para llegar al objetivo, y muy poquitos estamos dispuestos a ayudar a otros llevar sus ideas a cabo para realizarlas y así mejorar nuestro rincón del mundo y por tanto nuestro planeta.

Hay muchos libros, publicaciones y buzz, ruido sobre la innovación. En mis posts anteriores he descrito como el mundo esta enfocado y obsesionado con la innovación en IT, es verdaderamente abrumante como casi nadie habla de otra cosa. La realidad es que solo un pequeño porcentaje de la humanidad y un pequeño porcentaje del capital mundial realmente se gasta/genera en esa industria, y una pequeña fracción de eso es en innovación verdadera: ¿Qué hay con el resto del planeta?? ¿Nadie hace nada?? No lo creo, espero que no sea así, ¡Estaríamos verdaderamente fritos como humanidad si lo fuera!! Obvio, no demerito que la innovación en IT es importante y muy relevante, pero es lejos de ser lo único y no tan importante para la humanidad, de hecho me apasiona y de hecho traigo en manos un par de proyectos que involucran IT, que pronto podré publicarles algo, un poco de ´carnita´, mis queridos lectores.

Entonces, supongo se podrán estar preguntando ¿Dónde, porqué y ¿Cómo puedo yo innovar??
Como bien dice el mismo articulo de Milofer Merchant, se puede innovar en absolutamente cualquier área de la empresa. La nueva CEO de IBM quien ha salvado de la inminente desaparición al gigante dice: "Es convertirse a si mismos en el concepto que distingue entre las empresas exitosas sobre el resto del rebaño", y sigue: "los valores que definen la estrategia siempre serán más importantes que el plan estratégico..." Por cierto, chequen mi post de ayer por si no lo han hecho, (http://mgeraudm.blogspot.com/2012/11/planeacion-estrategica-porque-una.html) en donde hablo de planeación estratégica, y resulta cuajar perfectamente con el concepto de la Sra. Ginny Rometty aquí expuesto, en palabras de otros expertos un poco mas famosos que yo.

Se puede innovar en todo, absolutamente todo,  En el universo, la imaginación es el limite:  Recursos y capital humano, finanzas, compras, marketing, merchadising, producción, productividad, ingeniería, inversiones, maquila, mergers&adquisitions, divisiones, congregaciones, sociedades, convenios, silos, branding, ventas, clientes, proveedores, sindicato, y bueno por supuesto IT...seguro hay más, y los he hecho en todo, así que me consta que se puede y cómo y también sé que no necesariamente son costosas, -algunas si, por supuesto-, pero incluso algunas de las mejores resultan ser gratis o casi. La suma de pequeñas innovaciones bien orquestadas y sincronizadas usualmente dan extraordinarios resultados. La clave está en saber a quién le pedimos ayuda, porque hacerlo sólo es prácticamente imposible. El porqué, para qué y el cómo se resuelve en la marcha, ése es el encanto de mi profesión como consultor, ése rompecabezas dejenmelo a mi. Como empresarios, pues durante muchos de mis 15 años de experiencia fueron como industrial, sé muy bien que la rutina siempre termina por comerse al reloj.

"esperando al hombre, solución o circunstancia perfecta..."

Henry Ford, uno de los mas famosos innovadores de la historia, solía decir que la clave de su éxito fue saberse rodear de gente con ganas de ayudar, con gente que sabia mas que él , pues él reconocía que no podía saberlo todo, pero si sabía con quién podía contar.

"solo soy uno, pero soy uno. No puedo hacer todo, pero puedo hacer algo. No voy a dejar que lo que no pueda yo hacer interfiera con lo que si puedo hacer" - Edward Everett Hale

Por darles un ejemplo personal, un poquito de ´carnita´ como me han pedido, mis queridos lectores. En mi post de días pasados sobre el restaurante en la Condesa, /bit.ly/SW4djA  mi propuesta fue, revisar básicamente el comportamiento de la gente, el porqué de su apatía, que al jefe jamás le confesarían, obvio y a partir de ahí encontrar soluciones aceptables para ambos bandos; ademas de eso, seria fuertemente recomendable revisar sus costos, no necesariamente recortarlos pues eso Nunca es la respuesta de largo plazo; revisar la calidad de sus compras, el estado de su equipo, revisar su tráfico y comportamiento del mismo actual y pasado; campaña de marketing local, para atraer tráfico incluyendo el ahuyentado por alguna mala experiencia como fue la mía, buscar feedback incluyendo el malo pues ese siempre resulta ser igual o mas valioso que el bueno, etc. Es decir, de un mini restaurante y la situación desagradable de que me sirvieron unos omelets fríos, concluí que tiene un problema muy grave y que con todo existe posibilidad de mejora, es decir de INNOVAR en 10 o 15 puntos!!! Vaya, como abrí este post, la innovación es la conjugación de ideas... pues los problemas o situaciones nunca tienen una sola solución. Tengo 15 años de tener ideas e implementarlas en conjunto, incluyendo para otros negocios de todo tipo... no soy experto en restauranteria, jamas lo pretenderé, Eso se lo dejo al dueño, Él no necesita otro que sepa lo mismo, no le voy a hacer competencia, Eso finalmente resulta ridículo, oxymoronic dicen por ahi. y resulta que muchos es lo que buscan, pero eso es tema para otro post.
Lo que también es obvio y evidentemente ridículo es que éste Sr. dueño no tiene idea de que hacer y menos va a saber si no pide o peor aún si no acepta ayuda que le fue ofrecida!!  No le importan sus clientes... En eso si soy experto. y por eso puedo concluir con toda autoridad en el tema, en base a la respuesta o carencia de,  que tanto su negocio como sus clientes le valen madre... olvidémonos de su patrimonio que ya estoy seguro va a inequivocamente perder: resulta no ser justo para nadie queridos lectores: clientes, empleados, familiares, sociedad y él mismo... Como dijo la Sra. Ginny Rometty, ¿Dónde quedaron los valores de este señor? Yo creo que en la alcantarilla. Pero por ahora, aunque milagrosamente le llegasen a importar los clientes, le va a resultar prácticamente imposible resucitar su negocio, pues necesitará mucha ayuda para conjugar la solución. Y sólo, es imposible, me consta.

¿O me equivoco??  Por favor, denme sus opiniones abajo, y con mas ganas si me equivoco, todos podemos aprender de todos, estoy seguro.

Y si necesitas ayuda, o sabes de alguien que podría usar uno que otro consejo, con más ganas!! mgeraudm@hotmail.com